Hallo liebe Leute,
ich habe seit vielen Jahren eigentlich eine recht schöne Arbeit im Kundendienst (per Telefon und Internet), doch heute ist wieder etwas sehr merkwürdiges passiert. Obwohl ich auf meinem Gebiet als recht kompetent und redegewandt gelte, hat mich heute eine Kundin (zum Glück nach dem Gespräch) wiederholt zum weinen gebracht. Eine weitere Kundin danach hat mir in einer anderen Sache ebenfalls noch einmal einen verbalen Nachschlag gegeben. *autsch*🤕
Dabei konnte ich die erste Kundin gut verstehen. Niemand zahlt überraschend gerne mehr oder etwas obendrauf aber jede Hilfe (von höheren Instanzen) wurden rigoros abgeblockt. Ich streite mich auch nicht mit Kunden, sondern mag ja wirklich gerne helfen.
Fing ich an etwas zu sagen, wurde ich unterbrochen. Irgendwie hat diese Frau es geschafft "Knöpfe" bei mir zu drücken, so dass ich mich ganz klein und hilflos fühlte. Ich fing an sogar an zu zittern, verhaspelte mich, schliesslich fing ich sogar auch noch an zu stottern.
Wie peinlich...😓
Nach dem Gespräch war ich total aufgelöst.
Es häuft sich mit den Jahren langsam - manchmal habe ich den Eindruck, manche möchten auch gar keine Hilfe.
Und ich scheine immer dünnhäutiger zu werden? 😭
Aber die Frage ist, wie kann ich emotionaler stärker werden? 👍
Was kann ich tun, dass mich derartige Situationen nicht mehr so komplett runterreissen?
Es ist heute Vormittag passiert und es lässt sich auch nun am Vorabend nicht mehr abschütteln.
Kennt jemand solche stressigen Situationen in der Arbeitswelt?
Wie geht ihr damit um und viel interessanter wäre es - wie seid ihr emotional stärker geworden?
Freue mich über jeden geteilten Gedanken.😪
Zunächst Danke für Dein Posting.
Meine Rückfragen dazu: Hast Du oft mit Beschwerden, Ärger und Unfreundlichkeiten "am anderen Ende der Leitung" zu tun? Kennst Du die Kunden, die anrufen (häufig, garnicht, selten) persönlich - das hängt ja davon ab, in welcher Größenordnung die Firma. das Geschäft oder Unternehmen agiert?
Grundsätzlich spricht mich an Deinem Posting an, dass (für uns anrufende Kunden) über die Anonymität der Stimme am anderen Ende der Leitung" der Mensch (also DU) deutlich wird, der nicht nur "funktioniert", professionell agiert und ein interessengeleitetes Gegenüber "ohne Gesicht" ist - sondern dass Du davon schreibst, was bestimmte Gespräche emotional mit Dir machen, die Dir selber zusetzen.
Ich freue mich immer, wenn ich einen "Kundendienst" anrufe (von Geschäft bis zur Behörde) und Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und spürbares Bemühen erlebe ... Leider (und das ist die andere Seite) erlebt der Kunde hin und wieder auch eine "Abfertigung", trotz eigener freundlicher Bemühung ... Das ist nicht Dein Thema, aber die Frage ist, was die unfreundliche Person am anderen Ende dabei geritten hat, sich Dir gegenüber so zu verhalten - manche Leute haben eine Grundaggressivität, von vornherein eine Negativ-Haltung, wollen "Dampf ablassen", sind ungenießbare Zeitgenossen oder gerade persönlich (aus ganz eigenen Gründen) selber unter Druck und schlecht drauf.
Deine Grundfrage ist die nach mehr "Gelassenheit" und größerer, innerer Distanz. Das ist schwer, wenn das eigene, freundliche Bemühen ins Leere läuft und man "kalt geduscht" wird mit Unempfänglichkeit, Uneinsichtigkeit und Frechheiten. Vielleicht hältst Du Dir am Arbeitsplatz einen Gebetszettel bereit - holst nach so einem Anruf 10 x tief Luft und betest:
"Gott, ich kenne diesen Menschen nicht - fühle mich schlecht, wütend, ungerecht behandelt - und kann das nicht einfach wegstecken. Du weißt, mit wem ich es gerade zu tun hatte. Du weißt, was diesen Menschen dazu getrieben hat, sich so zu verhalten ... Was steckt dahinter? Ich weiß es nicht, aber Du weißt es ... Ich versuche jetzt runterzukommen - gebe das Ganze ab - gebe dem keine Macht mehr über mich - lenke meine Gedanken jetzt auf drei positive Dinge, die meine Stimmung verbessern, an denen oder auf die ich mich freuen kann ... hilf mir dazu - wenn ich jetzt mit jedem Einatmen, DICH in mir aufnehme ... und mit jedem Ausatmen loslasse ... abgebe ... Abstand gewinne --- Danke dafür."
Das ist jetzt völlig aus dem Bauch geschrieben, vielleicht hilft es Dir. Und ansonsten suche nicht danach, emotionsloser (kälter) zu werden, gerade das Durchscheinen Deiner Betroffenheit hat mich ja (siehe Anfang meines Textes) angesprochen - ein Gegenüber ohne Gesicht, aber kein Automat. 🙂
L'Chaim
Hi, das ist eine sehr ungemütliche Angelegenheit.
Damals auf meiner Arbeitsstelle bekamen wir eine Personalschulung "Freundlichkeit". Da waren für mich drei Schlüssel drin:
1) Das Enttäuschtsein des Kunden/der Kundinnen reflektieren: ich nehme deine Befindlichkeit wahr. Da ist tatsächlich ein empfundener Mangel.
2) Dann aktivieren durch Nachfragen, welche Lösung der Kunde/die Kundin bevorzugen würde. Damit kommt er von der emotionalen Ebene herunter.
3) Der Ausbilder sagte: Sie stehen nicht als Sie selbst da, sondern als VertreterIn des Hauses. Der Kunde/die Kundin meint sie persönlich gar nicht.
Das hat mich aus dem Persönlichnehmen gerettet.
Das ist erstmal eine technisch-rhetorische Seite.
Gibt es etwas, das schonmal sehr früh (als Kind, Schülerin, Azubi) erlebt hast aus dieser Kategorie übergriffige Personen und das im Untergrund noch unerledigt ist?
Deine Reaktion zeigt, dass die Kundin dich geführt hat, man kann auch sagen "manipuliert".
Vielleicht hat sie es selbst gar nicht so gewollt und war so in ihrer eigenen Argumentation gefangen, dass sie es selbst gar nicht merkte.
Ich habe mich früher in ähnlichen Situationen schnell auf den Standpunkt zurückgezogen, dass die Argumente (besser: Vorwürfe und Anschuldigungen) des Gesprächspartners nicht an mich gerichtet sind, sondern an einen nicht anwesenden Dritten. Und habe stets vermieden, die Aussagen meiner Gesprächspartnern (Gegner) schnell zu widerlegen, schnelle Antworten zu geben. Ich habe ihnen dann einfach nur zugehört und freundlich gelächelt. Dann merkten sie meistens schnell, dass sie mich nicht aus der Ruhe (oder aus dem Konzept) bringen konnten. Und ich erklärte ihnen, dass ich gerne helfe und gemeinsam nach konstruktiven Vorschlägen suche, aber dazu sollten sie mich mal ausreden lassen, statt immer nur mit neuen (oder alten) Vorwürfen zu kommen.
Half im konkreten Fall nicht immer - aber meistens. Die Diskussionen wurden sachlicher, ruhigen und führten manchmal sogar zu einem einvernehmlichen Resultat.
Mir persönlich half es fast immer, denn danach konnte ich die Sache ganz locker abhaken, weil sie ja nicht mich persönlich traf.
Aber ich gebe zu, dass zu dazu einige Jahre an Übung nötig waren und auch einige Seminare in Rhetorik und Gesprächsführung.
@brunnenbank Es ist zumindest ungewöhnlich. Vielleicht liegt bei Dir eine Hypersensibilität vor? Das wäre meine Idee.
Hallo @brunnenbank 🙂,
ich füge auch mal meine Gedanken dazu;
Bitte nicht wundern, sondern dankbar in die Situation hinein;
Warum?
Liebe Brunnenbank,
alle Christen, die in einer Beziehung zum Herrn sind, haben - oft, meist, ab und zu, selten -
die Gelegenheit, in IHM zu wachsen.
Ich stehe gedanklich gerade neben Dir und möchte Dir sagen: Dies ist mMn eine richtig gute fette Prüfung.
Du weißt ja,wen ER liebt, die züchtigt.... ❤️
Du bekommst hier jemanden präsentiert, der Dir als "Mensch" tierisch auf den Leim geht, als Christin aber die allerbeste Möglichkeit, im Glauben zu wachsen.
Jedes Mal, wenn du solche "Gegenüber" hast, hast Du die geniale Möglichkeit, deine vermeintlichen "Feinde" lieben zu lernen.
Ich möchte Dir gern mit Bibelversen meine Worte untermauern:
Lukas 6,27:
Euch aber, die ihr hört, sage ich: Liebt eure Feinde, tut Gutes denen, die euch hassen; 28 segnet, die euch fluchen, und betet für die, welche euch beleidigen!
Warum?
Römer 12,20:
Wenn nun dein Feind Hunger hat, so gib ihm zu essen; wenn er Durst hat, dann gib ihm zu trinken! Wenn du das tust, wirst du feurige Kohlen auf sein Haupt sammeln.«
in der Umgangssprache: "Komm Deinem Gegenüber wohlwollend entgegen".
Sobald der/diejenige in Dein Leben tritt, sei es am Telefon, schriftlich oder mündlich, nehme ihn wohlwollend in deine Gedanken.
Warum?
Weil wir wissen, wo es für uns hingeht.
Dein Gegenüber mglw. (noch) nicht.
So gratuliere ich dir herzlichst, nicht jeder bekommt solche genialen Prüfungen, die Du mit einer Gelassenheit meistern wirst.
Ganz sicher.
Im Gebet bei Dir.. du weißt ja, wo zwei oder Drei
Su 🤗
e
